El
nuevo sistema Automatic Call Distribution Virtual permite a las empresas no sólo
una administración integral de las prioridades en las llamadas entrantes, sino
también un análisis, seguimiento y supervisión del rendimiento de estas
llamadas.
Cuando
esta herramienta tramita la recepción de una llamada, revisa también, en
tiempo real, la disponibilidad de los agentes activos en el sistema y la enruta
al agente disponible en función de los parámetros con los que se haya
configurado la solución: según la cualificación del agente, el origen de la
llamada, porcentaje de llamadas atendidas...
Este
servicio sobre red inteligente permite además realizar un control estadístico
online del cual es posible obtener informes sobre el tráfico de llamadas
recibidas, información esencial para el diseño de sucesivas campañas de
marketing.
Además,
ACD Virtual también permite:
-
Personalización de la locución de bienvenida y de espera mediante Text To
Speech o audio pregrabado
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Control monitorizado de la presencia/ausencia de los agentes y la predeterminación
de sus horarios de trabajo
-
Consulta y descarga de CDR's
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