ACD VIRTUAL

El nuevo sistema Automatic Call Distribution Virtual permite a las empresas no sólo una administración integral de las prioridades en las llamadas entrantes, sino también un análisis, seguimiento y supervisión del rendimiento de estas llamadas. 

Cuando esta herramienta tramita la recepción de una llamada, revisa también, en tiempo real, la disponibilidad de los agentes activos en el sistema y la enruta al agente disponible en función de los parámetros con los que se haya configurado la solución: según la cualificación del agente, el origen de la llamada, porcentaje de llamadas atendidas...

 Este servicio sobre red inteligente permite además realizar un control estadístico online del cual es posible obtener informes sobre el tráfico de llamadas recibidas, información esencial para el diseño de sucesivas campañas de marketing.

 Además, ACD Virtual también permite:

 - Personalización de la locución de bienvenida y de espera mediante Text To Speech o audio pregrabado

- Control monitorizado de la presencia/ausencia de los agentes y la predeterminación de sus horarios de trabajo 

- Consulta y descarga de CDR's  

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